Tabla de Contenidos

1. Introducción ¿Qué es el Marketing?

2. La utilidad del Plan de Marketing

3. La elaboración del Plan de Marketing
3.1. Planificando El Plan de Marketing
3.2. Los pasos del Plan de Marketing

4. Análisis de entorno
4.1. Clasificación de lãs Herramientas de análisis.
4.2. Matrices Direccionales.
4.2.1. Matriz General Electric. GE.
4.2.2. Matriz Shell o DPM.
4.3. Matrices Descriptivas.
4.3.1. La Matriz BCG.
4.3.2. Matriz ADL.
4.3.3. Mosaico Competitivo.
4.3.4. Cartografías.
4.3.5. Tablero de Juegos Estratégicos.
4.3.6. Cuadrante Mágico:
4.3.7. La Matriz S.P.A.C.E.
4.4. Matrices Financieras
4.5. Análisis de Escenarios.

5. La Determinación de Metas y alcances.
5.1. Definiendo Metas y Alcances.
5.2. Las Metas
5.3. El Alcance

6. Estrategias y Ventajas Competitivas.

7. La segmentación y el posicionamiento.
7.1. La segmentación.
7.2. Selección de los Segmentos del Mercado
7.3. El Posicionamiento.

8. La formulación de los objetivos

9. El desarrollo de las tácticas de marketing
9.1. Mix de Marketing.
9.2. Producto
9.2.1. Desarrollo de Productos.
9.2.2. Jerarquía de los Productos.
9.2.3. Clasificación de los Productos.
9.2.4. Nombre – Marcas.
9.3. Impulsión
9.3.1. Comunicaciones Integradas de Marketing.
9.3.2. Canal de Información
9.3.3. Estrategias de Comunicación:
9.4. Precio
9.4.1. Políticas de Precios.
9.4.2. Estimación de costos y fijación de Precios.
9.4.3. Elasticidad de la demanda.
9.5. Logística
9.5.1. Definición de la Logística
9.5.2. Etapas del Proceso de Logística
9.5.3. Desempeño en la Logística
9.5.4. Canales de Distribución.
9.6. Organización.
9.7. Sistemas de Información.
9.8. Calidad

10. Comportamiento del Consumidor
10.1. Satisfacción del Cliente.
10.2. Fidelización

11. Las previsiones del plan de marketing
11.1. Mercado Potencial
11.2. Pronósticos de ventas

12. Implementación y Control

13. Planes de Acción

14. Métodos de Control. Tipos de Control

15. Ejemplo de Plan de Marketing
15.1 Detalle de trabajo por Cuentas y por Programas

16. Entrevista

17. Conclusiones

18. Autoexamen

19. Anexo 1 – Análisis Externo Interno

20. Anexo 2. Estrategias y Ventajas Competitivas.

21. Anexo 3 – Implementación y Control.

22. Bibliografía

23. Tabla de Ilustraciones